Um funil de vendas no WhatsApp funciona assim: o cliente manda uma mensagem, o sistema qualifica a necessidade dele, envia as informações certas e faz o follow-up se ele não respondeu — sem você precisar estar presente em nenhuma dessas etapas.
O ManyChat é a ferramenta que monta esse fluxo de forma visual, sem código. Este tutorial cobre o funil básico do zero: da criação da conta ao primeiro fluxo funcionando.
O que você vai montar
Um fluxo com quatro etapas:
- Boas-vindas — mensagem automática assim que o cliente entra em contato
- Qualificação — uma pergunta para entender o que ele precisa
- Resposta personalizada — conteúdo diferente dependendo do que ele respondeu
- Follow-up — mensagem automática se ele não interagiu em 24 horas
Passo 1: Criar a conta e conectar o WhatsApp
Acesse manychat.com e crie uma conta gratuita. O plano free permite até 1.000 contatos — suficiente para começar.
Para conectar o WhatsApp, você precisa de um número no WhatsApp Business API (não o WhatsApp Business comum do celular). O ManyChat guia esse processo pelo painel — leva cerca de 30 minutos na primeira vez e exige verificação de conta no Meta Business.
Passo 2: Criar o fluxo de boas-vindas
No painel, vá em Automation → Flows → New Flow. Esse será o fluxo ativado quando alguém enviar qualquer mensagem pela primeira vez.
Adicione um bloco de Message com o texto de boas-vindas. Exemplo:
Olá! Obrigado por entrar em contato. Para eu te ajudar melhor, você está buscando [serviço A] ou [serviço B]?
Adicione dois botões de resposta rápida — um para cada opção. O cliente toca no botão e o fluxo segue automaticamente.
Passo 3: Criar as ramificações de qualificação
Para cada botão, crie um caminho diferente:
- Serviço A → mensagem com detalhes do serviço A + link de agendamento ou formulário de orçamento
- Serviço B → mensagem com detalhes do serviço B + link correspondente
Isso substitui aquela troca de 8 mensagens onde você pergunta o que o cliente quer e ele vai respondendo uma coisa de cada vez.
Passo 4: Configurar o follow-up automático
No fluxo, adicione um bloco de Delay de 24 horas após o envio da proposta. Depois do delay, adicione uma mensagem de follow-up:
Oi! Vi que você não chegou a finalizar o orçamento. Posso esclarecer alguma dúvida?
No ManyChat, esse bloco só dispara se o cliente não interagiu desde o envio anterior — o sistema detecta automaticamente e não envia o follow-up para quem já respondeu.
Passo 5: Ativar e testar
Antes de ativar para todos os contatos, use a função Test Flow do ManyChat para simular o fluxo no seu próprio número. Verifique se as ramificações estão corretas e se os textos fazem sentido fora do contexto de edição.
Quando estiver satisfeito, ative o fluxo em Settings → Connected Trigger.
O que esse funil resolve na prática
Sem automação, um cliente que manda mensagem às 23h espera até a manhã seguinte para receber resposta — e nesse intervalo pode ir para o concorrente. Com esse fluxo, ele recebe resposta imediata, informações relevantes e ainda tem um follow-up programado se não avançar. Tudo isso sem você tocar no celular.
O ManyChat tem plano gratuito para até 1.000 contatos. Quando o volume crescer, o plano Pro começa em torno de $15/mês — ainda abaixo do custo de contratar alguém só para responder WhatsApp.
